1. Introducción
En CursosIA España, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con todos nuestros productos y servicios. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos devoluciones y reembolsos para nuestros cursos, publicaciones, servicios de consultoría y otros productos o servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en esta política de reembolso. Te recomendamos que leas detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra.
2. Política de reembolso para cursos y formación
2.1 Período de garantía de satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales para todos nuestros cursos digitales, contados a partir de la fecha de compra o acceso al contenido (lo que ocurra primero). Durante este período, si no estás satisfecho con el curso por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo.
2.2 Condiciones para el reembolso de cursos
Para poder optar a un reembolso dentro del período de garantía, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber completado más del 30% del contenido del curso.
- Proporcionar una razón específica para la solicitud de reembolso.
- No haber descargado la totalidad del contenido del curso para uso fuera de nuestra plataforma.
- No haber solicitado previamente reembolsos para más de dos cursos en un período de 6 meses.
2.3 Cursos en promoción o con descuento
Los cursos adquiridos con descuentos superiores al 50% de su precio original o como parte de paquetes especiales pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que se especificarán en el momento de la compra.
2.4 Cursos presenciales o eventos
Para cursos presenciales, talleres o eventos:
- Si cancelas con más de 14 días de antelación a la fecha del evento, recibirás un reembolso completo.
- Si cancelas entre 7 y 14 días antes del evento, recibirás un reembolso del 50% del importe pagado.
- Si cancelas con menos de 7 días de antelación, no se ofrecerá reembolso, pero podrás transferir tu inscripción a otra persona o a una edición futura del mismo evento (sujeto a disponibilidad).
En caso de que CursosIA España cancele un evento o curso presencial, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir la inscripción a una fecha futura.
3. Política de reembolso para servicios de consultoría
3.1 Cancelación antes del inicio del servicio
Si has contratado servicios de consultoría o asesoramiento personalizado:
- Si cancelas con más de 72 horas de antelación a la primera sesión, recibirás un reembolso completo.
- Si cancelas con menos de 72 horas de antelación, se aplicará un cargo de cancelación del 25% del importe total.
3.2 Cancelación de servicios en curso
Para servicios de consultoría ya iniciados:
- Si decides cancelar un servicio de consultoría ya iniciado, se te cobrará por las sesiones ya realizadas más un 15% del valor restante del contrato.
- No se ofrecerán reembolsos para servicios de consultoría que ya hayan sido completados en su totalidad.
3.3 Insatisfacción con el servicio
Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios de consultoría, te pedimos que nos lo comuniques inmediatamente. Evaluaremos cada caso de forma individual y podremos ofrecer:
- Sesiones adicionales sin coste para resolver los problemas identificados.
- Un reembolso parcial proporcional a la parte del servicio con la que no estés satisfecho.
- En casos excepcionales, un reembolso completo si determinamos que no hemos podido cumplir con los objetivos acordados por causas atribuibles a nosotros.
4. Política de reembolso para publicaciones y contenido descargable
4.1 Libros electrónicos y publicaciones digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, generalmente no ofrecemos reembolsos para libros electrónicos, guías, plantillas u otros contenidos digitales descargables una vez que se ha producido la descarga. Sin embargo:
- Si no has descargado el contenido, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra.
- Si has descargado el contenido pero has experimentado problemas técnicos significativos que impiden su uso adecuado, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la compra, proporcionando detalles sobre los problemas encontrados.
4.2 Suscripciones a contenido premium
Para suscripciones a áreas premium o contenido de acceso recurrente:
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, y no se te cobrará por períodos futuros.
- No ofrecemos reembolsos prorrateados por la parte no utilizada del período de facturación actual.
- Si cancelas dentro de los primeros 7 días de una nueva suscripción, puedes solicitar un reembolso completo.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
- Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo.
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
- Número de pedido o referencia de la transacción.
- Producto o servicio para el que solicitas el reembolso.
- Fecha de compra.
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso.
- Alternativamente, puedes utilizar nuestro formulario de contacto en la sección "Contacto" de nuestro sitio web, seleccionando "Reembolso" en el menú desplegable de asunto.
Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción.
6. Plazos de procesamiento de reembolsos
Una vez que aprobemos tu solicitud de reembolso:
- Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
- Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito generalmente se procesan en 5-10 días hábiles, aunque el tiempo exacto depende de tu entidad bancaria.
- Los reembolsos a PayPal u otros métodos de pago electrónico suelen procesarse en 3-5 días hábiles.
- Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.
Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
7. Excepciones a la política de reembolso
No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Cuando se haya superado el período de garantía aplicable.
- Para cursos o servicios completados en su totalidad.
- Cuando exista evidencia de uso fraudulento o abusivo de nuestra política de reembolso.
- Cuando el motivo del reembolso esté relacionado con problemas técnicos en el dispositivo o conexión a internet del cliente, y no con nuestros servicios.
- Para compras realizadas mediante códigos promocionales o vales de regalo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
- Para productos o servicios claramente marcados como "no reembolsables" en el momento de la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso múltiples de un mismo cliente si detectamos un patrón de comportamiento que sugiera un uso abusivo de nuestra política.
8. Contacto para dudas sobre reembolsos
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de reembolso, por favor, contáctanos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +988318829848 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00)
Dirección postal:
CursosIA España
Departamento de Atención al Cliente
Rúa Acuña, 3, 81º 0º
29857, Barajas del Bages
España
Nos esforzamos por resolver todas las inquietudes relacionadas con reembolsos de manera justa y oportuna.
9. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.
Las solicitudes de reembolso se regirán por la política vigente en el momento de la compra del producto o servicio.
